Confidentialité des informations personnelles :
- Les hôtels sont tenus de respecter les réglementations de protection des données (comme le RGPD en Europe) et de ne pas divulguer les informations personnelles des clients sans leur consentement.
- Les données sensibles, telles que les informations de carte de crédit, doivent être sécurisées par des systèmes de cryptage.
Accès aux chambres :
- L'accès aux chambres doit être limité au personnel autorisé (femmes de chambre, maintenance) et uniquement en cas de besoin.
- Les hôtels de qualité utilisent des cartes électroniques ou des serrures numériques pour restreindre l'accès.
Surveillance vidéo :
- Les caméras de surveillance sont généralement placées dans les espaces publics pour la sécurité (réception, couloirs, parkings), mais elles ne doivent pas être présentes dans les espaces privés tels que les chambres ou les salles de bains.
Non-divulgation des séjours des clients :
- Un hôtel ne devrait jamais divulguer la présence ou le numéro de chambre d'un client à des tiers, sauf en cas de demande légale (police, urgence médicale).
Discrétion du personnel :
- Le personnel de l’hôtel doit être formé à la confidentialité et à la discrétion, que ce soit en ce qui concerne les demandes des clients ou leurs activités pendant leur séjour.
Service de nettoyage :
- Le personnel de ménage doit entrer dans une chambre uniquement avec la permission du client, généralement après avoir frappé ou vérifié l'absence de celui-ci.
Pour un client, il est toujours utile de vérifier les politiques de confidentialité de l'hôtel ou de poser des questions spécifiques si la sécurité et la discrétion sont primordiales.